Eliminar tu cuenta

Eliminarla desde la app

La forma más rápida es desde dentro de Horos. Abre los Ajustes, elige Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta deja de funcionar de inmediato y se cierra la sesión.

Borrar la app del teléfono no elimina tu cuenta. La cuenta sigue en nuestros servidores hasta que nos pidas borrarla.

Solicitarlo por correo

Si ya no puedes abrir la app, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta de Horos indicando que quieres eliminarla. Puede que te hagamos una pregunta para confirmar que la cuenta es tuya antes de continuar.

Qué se borra

• Tu cuenta y tus credenciales de acceso, incluidos la dirección de correo, el nombre y la foto de perfil recibidos mediante el inicio de sesión con Google
• Tu fecha, hora y lugar de nacimiento, y todas las cartas calculadas a partir de ellos
• Los perfiles que guardaste de parejas, amigos y familiares, junto con sus lecturas de compatibilidad
• Tus mensajes privados y tus conversaciones con el asistente de IA
• Tus publicaciones y comentarios del foro, y todo lo demás que hayas publicado en la comunidad

Qué conservamos, y durante cuánto tiempo

Tu contenido se borra por completo. Dos cosas sobreviven a la cuenta, por los motivos siguientes.

Registros técnicos

Los registros de servidor y de fallos se conservan hasta 180 días y después se descartan. Los usamos para seguridad y depuración, no para identificarte.

Registros que la ley nos obliga a conservar

Cuando la ley nos obliga a conservar algo, como el registro de una compra, guardamos solo lo necesario y solo durante el tiempo necesario.

Cuánto tarda

La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Todo lo indicado arriba se borra de nuestros sistemas en un plazo de 30 días desde la solicitud.

Nuestra política de privacidad describe cada categoría de dato que recopilamos y cuánto tiempo se conserva cada una.